HiDo cloud

Business Consulting Programs

Манай хөтөлбөрүүд

CONTACT CENTER STRATEGY DEVELOPMENT

Хэрэглэгчтэй Харилцах төвийн стратеги хөгжүүлэлт

Байгууллагын үйл ажиллагаатай уялдуулан дуудлагын төв, хэрэглэгчтэй харилцах төвийн үйл ажиллагааны бүтцийг зохион байгуулах;
Дуудлагын төвийн процесс, үйл ажиллагааны урсгалыг оновчлох;
Хэрэглэгчтэй харилцах төвийн чиг үүргүүдийг оновчлох.

Бидэнтэй холбогдох

CONTACT CENTER CHANNEL MANAGEMENT

Сувгийн оновчлол

Хэрэглэгчийн дуудлага, имэйл, сошиал сувгийн хандалтад үйлчлэх сувгийн оновчлол;
OMNI Channel нэвтрүүлэх;
Сувгийн менежмент.

Бидэнтэй холбогдох

CONTACT CENTER WORKFORCE MANAGEMENT

Дуудлагын төвийн Хүний нөөцийн менежмент

Дуудлагын таамаглалд үндэслэн ачаалал зохицуулах аргачлалууд нэвтрүүлэх;
Дуудлагын төвийн хүний нөөцийг удирдах, чанарын үзүүлэлтүүд, KPI metrics;
Сургалт хөгжил, мониторингийн процесс нэвтрүүлэх

Бидэнтэй холбогдох

CONTACT CENTER OPTIMIZATION

Хэрэглэгчтэй Харилцах Төвийн зардлын оновчлол

Дуудлагын төвийн санхүүгийн болон зардлын KPI үзүүлэлтүүд;
Зардлыг оновчлох арга техникүүд.

Бидэнтэй холбогдох

Бидэнтэй холбогдох

Танай манай үйлчилгээтэй холбоотой дэлгэрэнгүй мэдээллийг доорх хаягаар хандан авна уу.